高梵羽绒服高端化之路：年销过亿却频遭投诉，品质问题待解

近年来，高梵这一羽绒服品牌逐渐从市场中的“Moncler平替”角色，蜕变成为拥有高端化定位的时尚品牌。时代周报记者调查发现，高梵目前在天猫旗舰店推出的三大主打系列——黑金3.0系列、黑珍珠系列以及皇室高定系列，价格区间已经攀升至1000元至5000元。而回溯至2011年前后，高梵羽绒服的售价仅为200元至300元。

高梵品牌由吴昆明于2004年创立，吴昆明本人曾是奢侈品买手，并有过皮尔卡丹经销商的经历。他对于高梵的品牌定位，一直以LV和爱马仕为标杆。据天猫战报显示，在今年“双十一”活动开始仅4小时后，高梵的成交额便突破了亿元大关，同时位列天猫服饰羽绒服店铺的前三名。

然而，随着高梵产品价格的走高，消费者对于该品牌的投诉也随之增多。在高梵的天猫旗舰店评论区，不少消费者反映产品存在“面料单薄易破”、“易钻绒”、“面料脏”、“锁温涂层掉落”、“有臭味”以及“不保暖”等问题。一名消费者向时代周报记者表示，她花费1399元在唯品会购买的高梵黑金3.0羽绒服，在穿了仅4天后便出现了跑绒现象。

另一名消费者也表示，她购买的高梵鹅绒服在使用不到一个月后，锁温涂层便出现了脱落，而锁温涂层正是该产品的宣传卖点之一。在黑猫投诉平台上，截至12月8日，关于高梵的投诉量已经达到了518条，其中不少投诉都指向了产品的跑绒、漏绒以及面料缩水等问题。

对于消费者的投诉，时代周报记者向高梵发送了采访函，但截至发稿时，对方并未予以回应。在安徽某羽绒厂工作的业内人士刘明（化名）表示，羽绒服的钻绒现象与绒子的成熟度有关。他指出，老国标定义的含绒量包含了绒朵和绒丝，如果绒丝占比过多，就容易出现跑绒和钻绒的情况。同时，绒丝本身并不保暖，虽然按照新国标这样的产品并不算是假货，但质量也并不会太好。

刘明还进一步表示，成熟度高的绒子韧性强，在加工、穿着和洗涤过程中不易被破坏，因此跑绒和钻绒现象会相对较少。而浙江某羽绒服厂的负责人王生（化名）则指出，钻绒问题涉及多个方面，不能单一地判断产品的好坏，穿着和清洗方式也会影响羽绒服的性能。如果面料的密度不够高，或者经过长时间穿着和洗涤后变得疏松，也容易让羽绒钻出。

尽管面临诸多投诉，但高梵的流量密码依然有效。据高梵官方发布的2023年“双11”战报，其高端系列产品在抖音2000多个羽绒服品牌中排名第一。高梵的成功离不开其线上运营模式的转变。吴昆明曾公开表示，高梵在创立之初选择了传统的线下门店模式，但随着百货业态的下滑和消费习惯的变化，高梵开始发力线上，并在2016年开始在淘宝直播。

2020年，吴昆明投资1000万元成立了高梵（浙江）信息技术有限公司。在2022年的“双11”期间，高梵的黑金系列羽绒服连续登顶抖音、京东、天猫等电商平台的榜单。高梵的贵不仅在于其所谓的“黑科技”，更在于品牌溢价。通过明星效应和头部网红的流量，高梵成功地从“平价”品牌跃升至“奢牌”。

高梵不断加大品牌营销投入，邀请杨幂担任全球品牌代言人，并频频亮相各大国际时装周。同时，高梵还拉来了中科院实验室和中国极地研究中心为其品牌背书。在抖音、小红书等社交平台，高梵也开始布局账号矩阵，通过网红带货和达人种草笔记不断提升品牌曝光度和知名度。

数据显示，在2023年“双11”期间，高梵全渠道成交额突破5.1亿元，同比增长107%。其中，抖音和天猫平台分别实现了150%和86%的高增长。截至12月7日，高梵在小红书平台拥有7个官方认证账号，而在抖音平台则拥有15个官方认证账号，粉丝量最高的账号为高梵官方旗舰店，拥有344万粉丝，销量为50.7万。