从街边小店到日本首富，优衣库创始人柳井正：我一生九败

提起优衣库，你会想到什么？是人手一件的摇粒绒，还是永远在排队的试衣间？

阿里巴巴创始人马云曾说：“我最佩服的公司只有两家，一家是星巴克，另一家就是优衣库。”

这个将一件普通的衣服卖到全世界的品牌，究竟有什么魔力？它的创始人柳井正，一个曾经天天喝茶打麻将的“无业青年”，是如何逆袭成为日本首富的？

在他的自传《一胜九败》中，我们或许能找到答案。

大多数商店都信奉“顾客是上帝”，但柳井正不这么认为。他认为，一家好的服装店，应该像一个**“剧场”**。

顾客走进店里，不是被动接受推销的“观众”，而是可以自由走动、随意挑选的“演员”。而店员，则是“幕后人员”，在顾客不需要时保持安静，在顾客需要时迅速提供最周到的服务。

为了打造这种**“自助式购物”**的体验，优衣库的每一家门店都经过精心设计：

所有这些细节，都是为了让顾客能够在一个完全放松、自在的环境里，享受购物的乐趣。

一开始，优衣库的定位就是“低价格的大众服饰”。但“便宜没好货”似乎是一个公认的死理。优衣库早期也因为质量问题备受诟病，甚至有顾客买回去后，会偷偷把商标剪掉。

柳井正不服气，他誓要打破这个魔咒。

怎么做？其实很简单。他派专人常驻生产工厂，对从原材料采购到缝制的每一个环节进行严格的监控和管理。

更绝的是，1995年，他在全国性的报纸和杂志上刊登了一则“大家来找茬”的广告，用100万日元征集对优衣库的不满意见。

与其从咨询公司那里间接获取评价，不如直接听听消费者的真实声音。正是通过这种方式，优衣库不断了解顾客的需求，改进产品质量，最终让**“物美价廉”**成为了现实。

1991年，优衣库只有不到30家门店。柳井正却在公司大会上宣布了一个疯狂的目标：三年内开到100家店，并尽快实现公司上市。

所有人都觉得他疯了。

但他坚信，只要有严密的计划并彻底贯彻，白日梦也有实现的一天。

为了快速扩张，他清理了复杂的关联公司，引入了先进的计算机信息系统，让总部和门店之间可以高效地交换信息。

然而，扩张之路并非一帆风顺。优衣库在海外的首次尝试——进军伦敦，就遭遇了惨败。由于盲目扩张导致管理不善，更要命的是，他们竟然把在日本热销的夏季T恤拿到常年阴冷的伦敦去卖，结果可想而知。

短短两年，伦敦的16家门店全部关闭。

从纽约子公司的失败，到收购童装品牌的失利，再到运动和家居系列的全线溃败……在优衣库的发展史上，失败远比成功多得多。

但柳井正对此却想得很开。他的人生哲学就是**“一胜九败”**。

在他看来，尝试10次，即便失败9次，只要有1次成功，就算赢了。失败并不可怕，可怕的是因为害怕失败而什么都不敢做。

正是这种不怕失败、敢于试错的精神，让优衣库能够不断地从失败中吸取教训，调整战略，最终找到了通往成功的道路。

写在最后

柳井正的故事告诉我们，世界上不存在没有失败的持续成功。失败是生意的伴侣，二者形影相随。

想到了就去做，大不了失败了就后退一步，调整步调，重新出发。每一次失败，都蕴藏着下一步成功的希望胚芽。