同一家店买的“男士铁三角”，外观和气味完全不一样？杭州男子：越来越差

杭州的徐先生在同一家网店两次购买“斯维诗”的保健品，他认为第二次买的保健品外观和气味跟第一次买的存在明显差别，怀疑买到了假货。

徐先生：“小红书”上面的那个“斯维诗”海外官方旗舰店买的，它直接从广州的保税仓发货。

记者：买了些什么？

徐先生：买了它的三件套，就是男维、精力片、护肝片。

徐先生11月4号下的这一单实付款776元，购买的是“斯维诗”男士铁三角，包括男性维生素片、精力片和护肝片各一瓶，他说最近刚收到货。

徐先生：现在明显就是跟原来的完全不一样。

记者：哪些不一样？

徐先生：就从男维来说，气味不一样，打开以后，它的颗粒也不一样，它颗粒的边缘全部都是那种灰白色的磨损的东西。我原先的已经快吃完了，我一打开这个瓶盖，瓶盖上面不会有那种磨损的漂浮粉尘的。但是这个新的，我一打开，它这个瓶盖上面就是这种粉尘磨损的粘上去。

徐先生说这已经是同一家网店第二次下单了，以男性维生素片为例，他第一次收到的货片剂的外观比较完整，最近刚收到的货片剂的外观存在磨损的情况。

第一次收到的男性维生素片

第二次收到的男性维生素片

至于他说的气味，记者也闻了闻，徐先生说的第一次买到的维生素片闻着味道比较淡，第二次买到的维生素片闻着味道比较浓，但都是一股薄荷味。

徐先生反映，精力片和护肝片的情况也类似。

“小红书”公示的资质信息显示，这家店使用的是日本一家公司的营业执照，他此前跟店家要求退货退款，店家客服回复说：“由于跨境交易的复杂性，客户下单后商品出库缴税完成，已不可返回保税仓/海外仓进行二次销售，因此海外进口商品不支持七天无理由退换货。订单一旦清关或者发货，则不支持退款、拒签、退货”。

在保健品的瓶身上，印有“斯维诗”的官方客服400电话。

“斯维诗”官方客服：这边给您查看了一下，这家店铺是我们的一个厂商的授权渠道来的，产品的品质都是有正品保证的，这个您是可以放心的。像您反馈的问题，由于每一款产品都是有多种成分，成分的原料会存在一个批次间的差异，所以制成成品，它不排除会在颜色或者说气味上会有一个很明显的感官差异。但是这个情况是不会影响产品的质量和使用的，这个您是可以放心的。

徐先生还反映，扫了其中一瓶保健品瓶身上面的防伪二维码，输入刮开涂层获得的5个数字的防伪码，查到的结果是“防伪码错误，谨防假冒”，他当时还截了屏，但之后再重新扫二维码，输入数字后连续几次查到的结果又都说是“正品”。

“斯维诗”官方客服：确实是会存在这样的一个情况。因为它的一个手机对焦的问题，它的一个瓶身二维码，它会导致一个模糊，所以它识别后的一个查询结果会存在一个异常。所以我们一般是建议顾客，扫码的时候是需要对焦清楚后，再进行一个扫码的。

对焦不清楚的话是不会跳出查询页面的，徐先生不认同客服的解释。

不过记者发现，他提供的那张图片截屏在“防伪码错误 谨防假冒”几个字下面还有这样的提示：“您所输入的防伪码不正确，请检查是否有误，如果无误，则该产品为假冒产品”。

那会不会是徐先生第一次输入防伪码的时候输错了呢？

徐先生说防伪码也就5个数字，他不可能输错。采访时，还有一瓶保健品的防伪涂层没刮开，现场徐先生又试验了一下，把涂层刮开，用手机扫防伪二维码，再输入5个数字的防伪码，跳出来的结果是“查询产品为正品”。

徐先生：你能不能承认，你们的东西就是越来越差的？你承认了，我就无话可说。

“斯维诗”官方客服：这个的话，它会存在一个批次间的一个差异的，这个是一个正常的情况。实在很抱歉。

徐先生把情况反映给了“小红书”后，平台客服已经介入处理，但还没有给出结果。