岂容如此傲慢与偏见！

合肥日报评论员 袁芳 丰贤胜

近日，两则来自消费领域的新闻引发广泛关注：一则是一名女子在购买鞋子后，竟发现店员给她在会员群的名称备注是“买双鞋子都嫌贵”；另一则是某品牌男装的水洗标签上印着：“请交给你心爱的女人去洗涤她什么都知道”。

店员使用“买双鞋子都嫌贵”的备注，并截图外传，暴露出其职业素养的不足。消费者对价格敏感，本是市场行为中的正常现象，也是个人消费选择的自由。店员以此作为“标签”，并在会员群中公开，是对消费者隐私与感受的忽视。这种以消费能力评判他人的做法，违背了服务行业应有的平等和尊重原则。

而男装水洗标中将洗涤责任自然指向“心爱的女人”，是将女性固化为理所当然的照料者，将家务劳动默认为女性的“分内之事”。这样的表达，忽视了现代社会家庭分工的多样性，也与夫妻平等分担家务的观念不相符。即便以“温馨提示”为包装，这类内容仍容易让人感到不适。

这两起事件，看似孤立，却共同反映出部分商家在服务理念上的偏差。在消费者选择权不断增强、市场竞争日趋激烈的今天，这样的偏差容不得，也必将自食其果。

市场上永远不缺少选择。消费者所追求的“称心如意”，既来自产品的实用与美观，也来自整个消费过程中所感受到的体贴与尊重。一个真正优秀的品牌，不仅要有过硬的产品，更要有与消费者建立共鸣的价值观和真诚的服务态度。水洗标上的文字、店员的一言一行，都在无声地塑造着品牌形象。一段不合时宜的提示、一句漫不经心的标注，都可能影响消费者对品牌的信任。不尊重消费者的，也必将被消费者所唾弃！

消费者购买的是商品，不是委屈；寻求的是便捷，不是困扰。商业的本质，终究是服务于人、满足于人。放下不合时宜的傲慢与偏见，回归真诚与专业，才是持续发展的根本之道。