福州一自然卷男士被“强制烫直”？理发店回应

近日，福州的董先生向《维权超给力》投诉，称其在台江区一家理发店遭遇强制消费，在咨询拉直效果时被发型师直接上药水烫发。店家则声称，此顾客已多次索赔。发稿前，双方已初步达成和解。

11月10日，董先生到苏宁广场一家主打男士的连锁理发店剪头发。董先生告诉记者，他的发质属于天生自然卷，因此对剪发技术要求比较高，在和理发师交流时，他随口问了下拉直的效果，没想到理发师就直接将药水抹在了他的头上，根本无法拒绝。

董先生：“我只是问了一嘴拉直能维持多久，他就开始问我赶不赶时间，然后就开始往我头上抹药水，说今天先帮我做个拉直。”

董先生做好的发型（董先生供图）

董先生回忆，整个拉直的过程中，他多次表达担忧，直言"不是很想做"，但理发师始终以"包满意"为由劝说，让他难以拒绝。无奈接受服务后，董先生对最终的效果并不满意，而且他发现，洗完头两小时，头发就贴在头皮上，毫无蓬松感，造型维持的时间很短。

董先生：“我头发刚做完几小时都还行，我到家洗个澡，过了两小时，头发就没有什么蓬松度，还是需要自己去做造型，和一开始为了省事去烫发本末倒置了。”

不仅如此，董先生还质疑理发店的服务卫生不达标："理发师抽烟后没洗手就直接上手操作，广告宣称的工具消毒也没看到实际动作。"

发现问题后，董先生联系店长和客服投诉。店长起初承认是 "沟通误会"，承诺退款并赠送护理，但要求他自行联系美团客服开通退款入口。

董先生：“刚好我有事，没时间弄，而且这本来就应该商家处理，为什么占用我时间？后面一气之下给了差评，还说这钱不要了。而后思来想去觉得这钱应该拿回来，就又去联系客服申请，被商家拒绝了。”

被拒绝后，董先生又向商场和福州12315发起投诉。

店家提供店内监控

为了解情况，987《维权超给力》记者马达也联系到这家理发店的工作人员，对方表示，通过监控显示，烫发的整个服务时长足足有两个半小时，过程中董先生并未提出异议，造型效果也是好的。

理发店工作人员：“如果他说不同意，理发师会停止服务洗掉药水，但他没有说不要，而且门店保存的造型图片经多位理发师查看，效果是好的。”

针对卫生质疑，店家称有完整的消杀记录，而理发师抽烟属于个人行为，门店难以完全约束。

商家提供剪发后效果

该工作人员还出示了一些聊天记录截图，并指出董先生并非首次与门店产生纠纷。从2021年至今，他在不同门店共消费6次，加上这一次，有3次都提出了索赔。

理发店工作人员：“2021年他在双航城店以‘药水过敏’为由要求退款并索赔600元医药费；2023年7月在东街口店与理发师发生争执后要求免单。”

对此，董先生回应，2023年他确实投诉过东街口店的理发师，但2021年那起事件的当事人不是他。“消费者维护自己的合法权益并没有错，商家还是没有正视自己的问题。”

董先生认为商家没有做到承诺内容

针对此事，《维权超给力》特约律师、福建瀛榕律师事务所林善志律师表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择权和知情权，若商家未取得明确同意就开展付费项目，可能构成强制消费。这起事件中，消费者是否明确拒绝，需要结合现场录音和监控画面等证据进一步判断。

林律师：“如果消费者在上药水前曾提出明显反对，而服务仍继续，则经营者负有更大的责任；如果双方沟通不够清晰、消费者未能及时制止，经营者也可能主张其已“默示同意”。”

发稿前，在市场监管部门的调解下，双方已初步达成和解。