万荣农商银行的三“心”服务

贾村支行：热心帮助

“小同志，谢谢你，如果不是你帮忙，我这钱还不知道要扣到啥时候呢！”12月18日，客户王大爷握着万荣农商银行贾村支行工作人员的手连连道谢。

当天上午，王大爷愁容满面地走进贾村支行营业厅，一见到工作人员就急忙诉说自己的遭遇。原来，他发现银行卡每月都会被扣一笔钱，却不知道是啥钱。了解这一情况已经持续了好几个月，当班柜员打出了银行卡最近一年的交易流水，通过核对交易，的确每月都有一笔来自某平台的自动扣费。通过查看王大爷的手机短信，询问王大爷的日常上网习惯，推测王大爷可能是在浏览短视频的时候，点击了某保险公司的保险产品，并勾选了自动续费选项。

“这咋办，我不要入这个保险。”王大爷一听就急了，大堂经理急忙将王大爷让至客户休息区，递上热水，表示可以协助他沟通退保事宜。随后，大堂经理一边向王大爷解释自动续费的扣款机制，一边电话联系该保险公司人员，经过半个小时的电话沟通，最终为王大爷办理了自动续费关停业务，已扣保费也会在近期原路返还到银行卡。

此次事件中，虽然是客户误点导致扣款，但是工作人员秉持“以客户为中心”的服务理念，善于换位思考，站在客户的角度去解决问题，通过联动协作，以专业和耐心的服务，为客户化解了扣费难题，更让客户切实感受到了农商行服务的温度与周到，以实际行动守好客户的“钱袋子”。

中街储蓄所：贴心回访

岁末寒意浓，服务暖人心。为切实做好年末客户服务与维护工作，近日，万荣农商银行中街储蓄所组织员工分批次、分时段开展为期三天的年末集中走访活动，重点走进辖区扫码商户、存款大客户和老年客户家中，精准对接需求、解决实际难题，用真心实意把金融温暖送到群众身边。

走访第一天，小分队聚焦沿街扫码商户，逐户上门走访。员工们和商户老板面对面拉家常，详细询问年末旺季生意情况、扫码收款是否顺畅，以及资金周转有无难处。每到一家，都会当场检查晋享e付扫码牌信号连接，帮忙调试收款播报设备，确保高峰时段收款不卡顿、到账有提醒。针对商户普遍反映的年末找零不便问题，员工们提前备好足额零钞，按1元、5元、10元面额整理整齐送到商户手中，还贴心告知后续缺零钞可直接打电话预约，储蓄所会上门配送，省去商户跑网点排队的麻烦，切实解决旺季经营的后顾之忧。

第二天，小分队重点开展存款客户维护工作，走进社区居民家中和商户门店，为长期支持储蓄所发展的存款客户送上岁末问候。员工们耐心讲解存款利率，现场帮客户核算利息，解答存款到期续存、资金打理等疑问。对有资金规划需求的客户，一对一量身定制存款方案，引导大家合理配置资产；同时反复提醒客户警惕非法集资和电信诈骗，用通俗的语言讲解常见诈骗套路，叮嘱大家守好自己的“钱袋子”，贴心服务赢得客户一致认可。

第三天，小分队专程走访经常到储蓄所办理业务的几位高龄、独居老人。一进门，员工们就关切地询问老人身体状况、冬季取暖情况和生活上的困难，叮嘱老人注意保暖、保重身体。看到不少老人不会用手机查存款、核对养老金，员工们手把手耐心教学，一步一步演示手机银行查余额、看流水的操作方法，直到老人能独立操作。还用接地气的方言分享养老诈骗案例，提醒老人不轻信陌生来电、不向陌生人转钱；同时更新老人的预留联系方式，告知老人今后取存款、办业务不用跑腿，打个电话就能享受上门服务，让老人感受到家人般的关怀。

为期三天的走访，切实解决了商户、客户的实际问题，拉近了和大家的距离。接下来，中街储蓄所会经常开展走访维护，不断优化服务，当好辖区群众身边的“贴心银行”。

南街储蓄所：暖心守护

在扫码支付方便快捷的今天，当年轻人习惯用手机完成所有金融操作时，万荣县的千仞岗羽绒服店里，却上演着一幕幕与数字时代看似“格格不入”的场景：收银台抽屉里永远整齐码放着不同面额的零钱，收银台只摆放着晋享e付二维码。这些细节背后，藏着一家地方金融机构对"服务本质"的深刻理解。

“这几年我会不定时去南街储蓄所换零钱，存零钱，不然真要耽误生意。”千仞岗店主贺先生边整理新到的羽绒服边说。在移动支付普及率超95%的当下，这家经营了10年的老店仍保持着现金交易占比超30%的特殊现象——中老年顾客占比高、夏季促销时大量使用现金找零。这些需求在数字化浪潮中逐渐被边缘化，却成为南街储蓄所服务创新的切入点。

“农商行的晋享e付二维码配备了音箱，到账了会播报，省心。”店主用始终如一的业务支持，肯定了南街储蓄所长达几年的定期回访和上门服务。

在贺先生的手机里，山西农信APP牢牢占据着首页C位。“南街储蓄所工作人员会定期来店里普及金融产品，如果有扫码优惠活动，也会及时告知。”这种转变背后，是南街储蓄所给客户提供一站式金融服务的结果。银客双方的关系，发端于“存贷汇”，升华于金融业务综合服务，南街储蓄所用真心、诚信和耐心，交到了相互成就、共同成长的“好朋友”。