偷拍顾客发大群！优衣库底线何在

2025年12月的一个周末，广州消费者陈先生走进优衣库VT101店，刚拿起一件羽绒服翻看吊牌，就察觉不远处的店员时不时的抬头看他，手里还拿着手机似乎在调整角度。当时没在意，走到童装区，那位店员又跟了过来，假装整理货架，眼睛却一直盯着我的包。陈先生事后回忆，当天下午他转战中华广场店，刚进门就被安保人员“锁定”，全程离我不到3米，我走到哪他跟到哪，像盯犯人一样。

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深圳的鞠女士之前因为一件丝巾忘拆防盗扣，在优衣库门店求助过店员，当她半个月后走进广州天汇广场店的时候，遭遇了同样的“特殊对待”。试衣间门口的保安一直盯着我，我进去后还听见他跟店员说注意一下这个穿米色外套的。鞠女士又气又懵，我是来消费的，不是来偷东西的，凭什么这么对我？

消费者眼中不对劲的细节，在优衣库前员工口中，成了“区域经理下达的硬任务”。有顾客只是多试了几件衣服，就被店长用手机拍了背影，红框标上背包可疑发进区域大群。还有人因为反复查看商品价格，被当成潜在盗窃者记录在案。

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这种偷拍行为有操作指南，还有考核KPI。大区每周会统计各门店发信次数，也就是上传可疑顾客照片的数量，要求每天至少有一个可疑案例。有次门店一周没拍到可疑人员，区域经理直接在群里质问：你们店是没小偷，还是没人盯着？面对这样的压力，不少店员只能鸡蛋里挑骨头，把正常购物的消费者纳入监控名单。

员工曾拨打优衣库内部员工热线，反映偷拍行为可能侵犯顾客隐私，接线员说会反馈给相关部门，等了一个月都没下文，后来店长还警告少管闲事，做好本职工作。

优衣库在官网目标和理念中明确写着：最大限度考虑并分析顾客的需求，实现最高水准的顾客服务，为所有员工提供愉快轻松的工作环境。现实却是，消费者在门店被偷偷拍照、随意标记，员工在KPI压力下违背职业道德。

零售行业的本质是“人与人的信任联结”，优衣库却用偷拍和盯梢，把这份联结撕得粉碎。消费者走进门店，买的不只是一件衣服，是无人打扰的购物体验和被尊重的安全感。员工留在企业，盼的不只是一份薪水，更是合规的工作指引和被认可的职业价值。现在，消费者成了潜在小偷，员工成了监控工具，优衣库口中的“LifeWear服适人生”，彻底变成了“LifeWatch服适监控”。

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优衣库到底在怕什么？怕商品被盗，还是怕业绩下滑？如果连相信顾客的底气都没有，再高的销量、再多的门店，也撑不起一个品牌的口碑。没人愿意在购物时，像防贼一样被盯着，更没人愿意为一个不尊重自己的品牌，掏出口袋里的钱。

未来，优衣库是该好好反思了，如果继续任由偷拍和盯梢泛滥，迟早会把自己苦心经营的招牌，砸得稀碎。对于消费者来说，我们需要的是被信任的舒心，这一点，优衣库至今没懂，或许，也不想懂。

你在优衣库有过被盯梢，被怀疑的经历吗？