优衣库偷拍顾客冲KPI？防盗不能以透支信任为代价

逛个优衣库竟要被偷偷拍照“标记”？近日“优衣库店长下达偷拍顾客指标”的热搜，让不少消费者脊背发凉。明明是花钱购物，却莫名成了店员眼中的“潜在小偷”，这样的防盗操作究竟是无奈之举，还是对消费者权益的公然漠视？

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不可否认，零售行业防盗是全球性难题。沃尔玛年损数十亿美元，英国零售商防盗开销创历史新高，快时尚门店开放陈列、商品周转快的特点，确实给不法分子可乘之机。但合理的安防绝不等于“偷拍”——93%的顾客能接受正规安保设备，反感的从来不是防盗本身，而是把顾客当“假想敌”的侵权行为。

优衣库的问题根源，在于用错了解题思路。总部压下“LOSS率”指标，却不愿投入技术成本，倒逼店长把防盗变成“拍多少张照片”的量化KPI。殊不知，RFID电子标签能让防盗成本直降90%，智能监控可精准识别异常行为，这些合法合规的方案既高效又不侵权，远比偷拍高明得多。更关键的是，《民法典》早已明确，未经同意拍摄他人肖像、窥视隐私属侵权行为，门店若未尽到安全保障义务，还需承担补充责任。

品牌信任是易碎品。优衣库虽回应“启动调查、不容忍非法拍摄”，但指标压力不解除，类似问题恐难根治。商品被盗损失的是利润，而偷拍透支的是消费者的信任，这种无形资产的损耗，远比短期损失更致命。

防盗的初衷是守护经营底线，而非突破法律和道德的红线。你能接受商家哪些防盗措施？对于偷拍行为，你认为该如何追责？欢迎在评论区留下你的看法。