优衣库部分门店被指“偷拍”消费者来防盗？零度观点：防盗不能变“防人”！

提到优衣库，大部分人会想到其自由的购物氛围。没有导购跟随推销，把商品尽可能摆在眼前；陈列遵循精确规则，从店外到店内由浅至深渐变排列，同款叠装按尺寸由小到大从上至下摆放 ，方便顾客马上找到想要的商品和尺码；还会提供自由使用的梯子和杆子，供顾客自取高处的商品；到了付款环节，收银员也会被要求在一分钟内完成结账。

这都是为了尽可能少地让顾客在消费过程中接触店员。

以上一切，根源于创始人柳井正提出的一套“始终站在顾客立场”方法论。但是，一些人在优衣库门店闲逛时，开始察觉到一种“被防备”的感觉。

它可能来自店员若有若无的盯梢，无论走到哪个货架，不远处总有人在刻意整理衣服，明明商品的摆放已足够齐；也可能是店员似是而非的提醒，提高语调的“欢迎光临”，比起招呼，更像是定位，伴随着与对讲机的低语；还有人察觉到，进入优衣库后，安保人士的巡回步子都紧迫起来。

以上并非某些消费者的错觉，九派财经通过采访优衣库多位不同区域的已离职和在职员工，证实此前在部分优衣库门店，确实存在“偷拍”可疑顾客的行为。他们中有人曾在优衣库工作6年。并且这不是基层员工的个别行为，而是某些区域经理层面发出的指令。一位受访者告诉记者，他曾拨打员工热线反映过“偷拍”问题，但并没有下文。

不过多位优衣库前员工称，是否会采取“偷拍”取决于门店因失窃造成的损失程度，“如果不是很严重一般不太会采取这种行为。”

目前，在社交媒体上部分消费者关于在优衣库因“被当小偷”引发不适的讨论仍在持续，认为来自员工的过度关注与品牌自助式购物的定位相背离。

社交平台上关于在优衣库“被当小偷”的讨论。

优衣库成立于1984年，现在是全球第三大服装公司，门店遍布世界各地。在商业规模之外，优衣库同样是一家有着广泛社会影响力的公司。

优衣库应该思考，作为一家全球性的标杆零售企业，应该如何解决防盗难题？

正如柳井正所说，“在过去40多年里，我们并非仅着眼于业务扩张。我们还一直在思考，如何造福于社会？思考为了什么而做服装？”他认为，“我所期待的是，不仅要把企业经营好，让周围的人都变得幸福，更是成为全球最受人尊敬的公司。”

九派财经就此事向优衣库方面发去采访函，截至发稿，未获回应。

零度观点：防盗不能变“防人”！

近日，优衣库部分门店被指“偷拍”消费者来防盗，引发热议。

据悉，如何防盗，是全球零售业共同面对的问题，2023年沃尔玛在美国因为盗窃损失了几十亿美元，英国零售商去年花在防盗上的钱也创了新高。我们理解商家的不易，合理的安防是必要，但安防的“度”一旦过界，影响的就会是消费者的信任。其实，消费者反感的不是企业防盗，而是是这种隐蔽、带有羞辱性的方式，“偷拍”像是将每一位普通消费者都当成了“潜在罪犯”，防盗变成了“防人”。

偷拍涉嫌侵犯消费者隐私权、肖像权，更是在败坏品牌的口碑！解决防盗问题完全有更高效、更科学的办法，安装智能监控、电子标签，既有效防盗，又不打扰正常顾客。如果总想着用最省钱的办法解决问题，吃官司、丢生意，这笔账怎么算都亏。

说到底，零售业卖的不只是商品，还有服务和体验。当商家开始“防客”而不是“防盗”的时候，可能已经丢了最宝贵的东西：顾客的信任。信任一旦丢了，花多少钱都买不回来！