优衣库部分门店“偷拍”可疑顾客？当防盗红线触碰消费者尊严

近日，据媒体报道，优衣库部分门店被指通过“偷拍”消费者来防盗，部分消费者在社交媒体上发帖称：“被当作小偷感觉不适”，相关话题在网上迅速发酵。

据九派新闻，多位优衣库已离职和在职员工证实，此前在部分门店确实存在偷拍“可疑顾客”的行为，并且这不是基层员工的个别行为，而是某些区域经理层面发出的指令。此外，优衣库内部还将“11号”当作对“小偷及可疑人员”的特定称谓，在几百人的群里上传这些人的照片，被叫做“发信”。他们不仅会对各门店周间发信次数进行统计，甚至设下了“每天至少共有一个可疑案例”的考核KPI。

据记者走访，目前2家优衣库杭州门店均表示无此类情况，不过多位员工都描述了“被偷得很厉害”的事实，称防盗面临着较大的挑战。

有网友认为，小偷确实太多，此举实属商家的无奈之举。也有网友认为，能理解防盗，但此举不合适，“真的很败好感”。

从法律层面看，偷拍行为严重侵犯了消费者的合法权益。民法典明确规定，自然人享有肖像权和隐私权，未经许可不得制作、使用、公开他人肖像。个人信息保护法也强调，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。即使以防盗为由进行监控，也应当限于必要范围。优衣库部分门店在没有确切证据的情况下，仅凭员工“觉得可疑”就偷拍消费者照片并在内部群组传播，显然超出了合理限度，触碰了法律红线。

从品牌经营角度分析，此举也是短视且愚蠢的。偷拍防盗看似防住了少数顺手牵羊者，却可能“赶走”更多诚心购物的顾客。即便商家强调摄像头“只针对盗窃行为”，这种监控的存在本身就已构成心理压迫。并且在数字时代，影像数据一旦被采集，其存储、使用和流向便成为消费者无法控制的变量。

事件曝光后，已有不少消费者在社交媒体上表达“被当小偷”的不适与反感；还有消费者难掩愤怒，“被至少四家不同门店的店员‘一眼认出’”。对品牌来说，信任危机一旦蔓延，多年积累的良好形象将毁于一旦。

其实道理谁都懂，真正影响消费体验的不是企业的防盗行为，而是不当的防盗方式。虽然目前防盗仍是不少商家面临的长期挑战，但安全与隐私并非零和博弈。在技术赋能的时代，我们完全有能力设计出既保护商家合法权益，又尊重消费者隐私的解决方案。比如优化店内监控布局、采用智能库存系统等等，或许这才是更可持续的解决方案。

优衣库事件是一个提醒：在摄像头遍布的现代商业空间，每个人的隐私都处于微妙平衡中。唯有商家、监管者和消费者共同努力，才能在这个数字化时代找到安全与自由的恰当边界，构建真正值得信赖的商业环境。