奔腾说法 | 消费者，遭遇商家促销“先涨后降”，这样维权不吃亏！

您有过这样的经历吗？商家推出“限时抢购”“重磅折扣”等活动，消费者心动下单没多久，却发现原本以为抢到的“大便宜”竟然更优惠。个别商家为促销玩起“先涨后降”的把戏，看似“跳楼价”的促销，实则价格不降反升！广大消费者面对这类情况，消费者无需被动承受，掌握正确维权方式就能依法维权！

典型案例

年关临近，李女士在某网店参与“限时抢购”促销活动，一款羽绒服的价签标注原价899元，活动促销价仅399元。李女士觉得优惠力度大，当即下单购买。几天后，当李女士再次打开网页时，却发现该款羽绒服售价仅为350元，远低于活动促销价，在网友的评论中李女士进一步了解到，所谓的“限时优惠”只是商家抬高原价后的虚假宣传，这款羽绒服原价就是350元。李女士认为商家存在虚假促销行为，向商家提出赔偿要求，却遭到拒绝。

“先涨后降”属于虚假商业宣传

广大消费者注意，此类“先涨后降”促销，并非真实让利，而是典型的价格欺诈行为。

1.

虚构原价，误导消费决策

：法律意义上的“原价”，应为促销活动前七日内，在同一经营场所有真实成交记录的最低交易价格。商家虚构899元的“原价”，并以此为基础宣传降价，已构成虚假商业宣传，直接误导消费者对优惠程度的判断。

2.

促销价不降反升，无真实优惠

：本案中，促销价（399元）高于日常售价（350元），消费者并未获得实际优惠。商家通过虚假价格对比，诱导消费，违背了促销活动应具备的真实让利本质。

3.

商家拒绝赔偿，将面临多重责任

：消费者依法提出赔偿后，商家若无正当理由拒绝，除须承担退一赔三、最低五百元的民事赔偿外，还可能受到市场监督管理部门警告、罚款、没收违法所得等行政处罚。

消费者遭遇虚假促销如何维权？

1.

留存完整证据

：及时保存商品的价签照片、促销宣传海报、交易小票、支付记录，若发现“先涨后降”，需固定商品促销前后的价格截图、购物凭证等关键证据，确保证据链完整。

2.

与商家协商沟通

：持相关证据与商家当面或线上沟通，明确指出其虚假促销行为，要求商家按照法律规定进行赔偿、退货或补足差价，协商过程可做好录音、文字记录。

3.

向平台/商场投诉

：若与商家协商无果，可向商场管理方或线上交易平台投诉，要求平台介入调解，督促商家履行法定义务。

4.

向监管部门举报

：拨打12315消费者投诉举报专线，或通过全国12315平台、当地市场监督管理局官网进行投诉举报，提交相关证据，由监管部门依法对商家的虚假促销行为进行调查处理。

5.

通过法律途径维权

：若商家的虚假促销行为造成消费者较大损失，或经监管部门调解仍未解决的，可向人民法院提起诉讼，依法主张赔偿权利。

相关法律法规

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

《禁止价格欺诈行为的规定》

第七条 经营者收购、销售商品和提供有偿服务，采取下列价格手段之一的，属于价格欺诈行为：（一）虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的；（二）收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。

记者：王莎 赵雅婷

编辑：冯佳妮

审核：孙雪梅 常俊青

监制：张泽华 和岩