799元优衣库羽绒服未洗先“散架”？消费者投诉遭遇“无法核实”困局

近日，消费者陈女士（化名）向风口财经记者投诉称，她于去年年底在淘宝优衣库官方旗舰店购买了一件价值799元的压胶羽绒服，仅穿着三次、未曾水洗，却在首次送洗时被干洗店告知“内部压胶已大面积开胶，羽绒全部聚集成团”。

一件从未下水的“新年战袍”，为何在专业干洗店眼中已然“散架”？更令陈女士难以接受的是，面对这一明显指向生产工艺的问题，优衣库客服的回应却是“穿着后脱胶无法核实质量问题”，并以“购买时间较长”为由，拒绝了她的退货退款申请。

仅穿三次

羽绒服“未洗先坏”

今年二月，当陈女士将仅穿过三次的优衣库羽绒服送至干洗店时，工作人员的一句话让她愣住了：“你这件衣服，确定还要洗吗？”工作人员向她解释，这件采用压胶工艺的羽绒服，内部的压胶已经大面积开胶，分隔羽绒的“方块”结构完全失效，羽绒全部聚集成了一团。

图片来源于受访者

这件让她糟心的衣服，是去年11月底从淘宝优衣库官方旗舰店购买的，价值799元，本是她预备的“过年新衣”。整个农历新年期间，她穿着不超过三次，后因沾染油渍，决定送去专业的干洗店处理。

“如果是我洗过一次，开胶了，那我认。但我一次水都没洗过！”陈女士强调，正是“未洗先坏”这个事实，让她无法接受。她怀疑，自己可能收到了一件存在出厂质量缺陷、甚至是被退回的问题商品。

客服回应：穿着后脱胶

“无法核实”质量问题

陈女士随后联系优衣库官方客服，提供了购买记录及干洗店的专业判断。然而，客服的回应让她倍感失望。

图片来源于受访者

根据陈女士提供的沟通记录，优衣库方面先是以“购买时间较长”为由进行推脱。在她进一步提供情况说明后，客服的最终答复是：“关于您的情况，目前专员核实穿着后脱胶无法核实质量问题，无法为您处理退货退款。”

“他们的意思就是，这不归他们管了。”陈女士说。品牌方将问题模糊地归因于“穿着后”，并用“无法核实”作为结论，拒绝对这件一次未洗即散架的新衣承担责任。

对此，记者以消费者身份咨询优衣库官方客服，当问及“羽绒服未洗即开胶是否属于质量问题”时，客服表示：“正常穿着并按洗涤说明清洗，一般不会出现开胶情况。如出现质量问题，可联系客服核实。”当被追问具体核实方式时，客服称需提供照片由专员核实。至于照片确认开胶后是否即可售后，客服未明确回应，仅重申“提供照片核实”。对于相关售后政策，客服未作进一步回应。

并非个例：

压胶工艺质量问题屡遭投诉

记者梳理发现，陈女士的遭遇并非个案。在黑猫投诉等消费者投诉平台上，关于优衣库部分羽绒服、棉服“压胶开胶”、“洗后结块”的投诉屡见不鲜。有消费者反映，其购买的同类产品在“正常穿着未经洗涤的情况下后背部压胶脱落，导致羽绒分布不均”；也有消费者质疑，“优衣库羽绒服是一次性的吗？不能水洗？”

截图自黑猫投诉平台

这些投诉的焦点，都指向了此款羽绒服的“无缝压胶技术”。该技术是一种通过热熔压合将面料接缝处融合的工艺，传统缝线会留下针孔，容易钻绒和漏气，而无缝压胶减少了这些物理缝隙，提升了服装的防风性与保暖效率，同时让整体更轻便贴身。这项技术对材料精度和制造工艺要求极高，因此多见于高端功能性服饰中。然而，其性能高度依赖于胶水的质量、均匀度及压合工艺的稳定性，一旦胶水粘性不足或压合不牢，极易导致面料与内衬剥离，造成羽绒堆积成团，衣物完全丧失保暖功能。

截图自社交网站

目前，陈女士已在消费者投诉平台发起投诉，要求依据《消费者权益保护法》相关规定，就存在质量问题的商品进行退货退款。针对相关问题，记者已向优衣库方面发送采访函，截至发稿前尚未收到回复。

编辑/风口财经编辑 田亮