上帝面前，也不应失去原则！

今天接待一个客户，专门P图骗运费的！把这当成工作干的！光我知道她今天一天骗了不低于三百多块钱运费了，都是客服没认真审核自动通过的！

是这样的，这客户进线说她买了一件羽绒服，说收到商品破损污渍给商家退回去了！她是自行寄回的，没从平台上门取件！

我问她花了多少钱运费，她说花了120元！太不可思议了，什么羽绒服运费120元？让她提供运费支付凭证她不乐意了骂我不给她服务要投诉我！

“别人也没问我要凭证！就你事多！这个订单有退货宝，报销了5.7元！你把差价114.3元给我报销了就行！”客户咄咄逼人地说！

退货宝与运费险的区别

“非常抱歉女士，平台规则谁的问题谁承担，谁的责任谁承担！你说收到商品破损污渍，需要提供凭证！花了120元退货运费，也需要运费支付凭证！这和保险报销一样的流程！”我说。

“我没有支付凭证！我自己去驿站寄回的！支付的现金没有凭证怎么办？人家没给我凭证怎么办！没有凭证就报销不了了吗？商家都收到货退款了。退个运费怎么这么费事？你赶紧给我处理否则我投诉你！”客户催促说。

“建议您去驿站让他们开个发票凭证或者现金收据也行！！没有支付凭证，处理不了！要不我去帮您问问商家吧！这边最晚24小时回电！”我说。

我刚说完客户立即挂断了！给她回拨朝我嗷嗷地骂：“赶紧给我赔运费！不给我处理我投诉你！”这样的投诉白搭，不成立！我有理有据！

联系商家说明情况！商家说：“这个人压根不是正儿八经的客户，就是专门骗运费的！她根本没有打开我们的包裹，直接就原包裹退货了！包装都没有打开怎么会脏污破损？那是她以前在我们店里买的衣服照片！她在我们店里买过很多次了，几乎都是原包裹退回，运费少的七八十，多的一二百，你们客服连审核都不审核就给通过了！我们商家申诉都没有用！一个羽绒服能有多沉？我们商家跟快递合作批量发货一件才6块，她自己单独寄，12块钱顶破天了！用脚丫子深思一下也不可能120元！我们每个月的保证金都被这样的客户套走了！客服大姐你可一定要为我们主持公道啊！”商家满腹委屈！

我的晚饭下泡面

赶紧也安慰商家：“请您放心！平台客服公平公正，不会偏袒任何一方的！是就是是，不是就是不是！”

哪知商家直接来了一句：“呸！公平公正个屁啊！别往自己脸上贴金！有的客服都是一群睁眼瞎子，一味维护消费者的！你看看这客户干的好事！她之前的运费支付截图你看看再说！她寄回的快递我们报了退货物流单号咨询快递公司才9块钱运费，她自己P图报90你们客服都给通过了！她报给你们的运费额度是实际支付额度的10倍不止！全是P图的！可你们客服都给通过了！你们口口声声维护消费者利益，可我们的钱怎么找回？谁来维护我们商家的利益？”商家也火大的要命！耳朵震的“嗡嗡”地响！

头条好友吃菠萝的图真高级

看商家发的十好几张这客户退货的运费截图比对，一张物流公司提供的真实费用和客户自己P图的费用做对比！真的是相差10倍不止！可之前的客服都给通过了！那都是扣商家的保证金啊！

我也安慰商家：“请您放心，平台不会放纵任何一方的违规行为！我们不只维护消费者权益，也同样重视商家利益！”

查看一下之前客户进线的通话记录，全是处理运费的！提供的那图片全是P图！三五十是低的！七八十是正常的！今天在我之前刚处理了二百块钱运费，退一个不锈钢烧水壶呢！她都是进线理直气壮骂骂咧咧对客服威胁不给处理运费就投诉！客服迫于压力，可能也不仔细审核就通过了！从商家保证金里直接划到客户支付宝里了！

晚饭后去超市逛逛，只看不买

联系完商家给客户回电。“您好女士，商家这边也是需要运费支付凭证！”

“我有凭证，我传给你！马上给我处理！”客户来精神了！

果不其然，她给我传来了一张眯着眼都能看出来的P图！我上传平台，只要我点击“人工已审核，凭证有效”按钮，那钱立即就从平台商家保证金里转到客户支付宝里了！

可是，我已经知道这是客户的P图了，我得公平公正，不能偏袒客户！

“不好意思女士，系统没通过！”我说！实际上是我点了“人工已审核，凭证无效”按钮！

“凭什么啊！凭什么不给我处理！我是你们的黄金会员！是VIP客户！客户是上帝，不处理我就投诉你！”客户嗷嗷的！平台惯的客户没个死数了！

“我知道您是尊贵的上帝！可上帝也得遵守原则！我去帮您核实一下物流看看，这边最晚24小时回电！”我说！客户又挂断了电话！

看看同好小弟炒的蒜薹，看着也挺诱人的

联系快递公司客服，报了物流单号核实，妈的，总共花了11.5元！退货宝报了5.7元，客户实际支付5.8元！她居然报120元！

这一点相当坑商家！物流公司和平台不是同一个系统，数据不共享信息不透明特别烦人！客户多报退货物流费用，如果不和物流公司核实的话，真的可以套运费！这是一个大大的系统漏洞！那些薅运费羊毛的人都是这样干的！

这时看到商家也给我发来物流公司核实的退货运费截图，也是11.5元！我跟商家说：“我没按照她的P图理赔！就按照她实际支付的赔给她5.8元了！”

商家给我发来一个大大的赞！并且说：“您是我见到这么多年来第一个维持原则的客服！平台上像您这样的客服很罕见！”

我也回商家：“谢谢您的认可！这年头谁挣钱都不容易！宁可得罪人，不做违心事！不能因为客户是上帝就失去原则！”我最恶心不管青红皂白，无底线地跪舔客户！

结果，商家追着问我要微信号非要加我。不敢给！给了属于违反工作规定了！所有的联系，不能脱离平台！

再次给客户打电话报我的工号说：“经物流公司核实，您本次退货共支付运费11.5元，退货宝报销5.7元，还可退您差价5.8元，已经到您支付宝账户里了，辛苦查收……”

不等我说完，客户直接挂了！再打，不接！留言，只读不回！实际上，凭良心说，她这种退货，这5.8元都不应该人家商家承担！

也许，我是第一个戳破她脸皮的人吧！

可我得到什么好处了吗？客户不满意！我联系商家，核实物流，来回给客户回电，费时费力不讨好！可我维护了原则！得到了商家的认可！！

是的我也可以闭着眼点“凭证有效”，扣商家114.3元保证金给客户！那样更省时省力一分钟不到就处理完了，何乐而不为呢？可那样做我会良心不安，虽然很多人眼里良心不值钱！但在我心里却有千斤重！

再浮躁的社会，也得有人维护原则，坚持正义！为自己感动一次，从我做起，但使愿无违吧！2026.3.18