卖时“拍遍胸脯” 修时“找不到主”

标榜“专业防水防风、橡胶密封拉链”的冲锋衣，仅穿3次核心拉链就“罢工”，维修无门、售后不管，让市民周先生陷入了维权困境。近日，他向“新民帮侬忙”反映，自己在短视频平台直播间购买的冲锋衣出现质量问题，商家却以“过保”为由拒绝售后，而商品页面全程未公示任何保修信息，质疑商家售后形同虚设。

关键功能件不经用

“衣服几乎是全新的，就穿了3次，最关键的功能性部件就坏了，这质量和宣传差太远了！”周先生告诉记者，去年8月，他在短视频平台“鸭鸭冰壳旗舰店”直播间购入一款户外冲锋衣。直播期间，主播反复强调，这款冲锋衣采用“橡胶密封拉链”，防水防风性能拉满，是专业户外级配置，也是核心卖点。

然而，今年初的一次穿着中，周先生发现衣服的主拉链中段突然“不听使唤”，无法正常闭合。他试图找家附近的裁缝店“救急”，没想到老师傅一看便直摇头：这种特殊的功能性拉链，需要原厂配件和专业设备才能维修，普通裁缝店“无能为力”。

陡然吃了“闭门羹”

周先生随即联系直播间店铺“鸭鸭冰壳旗舰店”客服，本想寻求售后维修或解决方案，却直接吃了“闭门羹”。客服核对订单信息后，直接以“商品已过保修期”为由，拒绝提供免费维修、更换配件等任何售后服务。

“我一下就蒙了。买的时候，无论是商品页面还是主播介绍，都没提过保修期是多久、保什么不保什么。”周先生气愤地表示，宣传时把功能性吹得天花乱坠，出现质量问题却单方面甩锅，让他难以接受。

记者登录该短视频平台商城，搜索同款冲锋衣发现，该商品仍在售卖。但记者仔细翻阅商品详情页、参数说明、售后板块等所有页面，全程未找到任何关于保修期限、保修范围、核心配件（拉链、面料等）保修政策的文字说明。

信息不透明成顽疾

针对周先生的遭遇，记者联系了该短视频平台客服。客服人员表示，已接到周先生的投诉，会第一时间将问题转交商家督促处理；同时坦言，平台虽有通用售后规则，要求商家依法履行售后义务，但目前服装类、户外用品类商品，确实普遍存在保修政策不透明、标准不统一、公示不规范的问题，平台会将此类问题上报，推动完善商家信息披露规则。

对此，法律界人士指出，根据消费者权益保护法相关规定，经营者有义务向消费者提供真实、全面、清晰的商品及服务信息，保修期限、保修范围属于关键售后信息，必须提前明确告知消费者。如果商家销售时未明示保修条款，或事后拿出不公平、不合理的单方条款拒绝售后，很难获得法律支持。

律师提醒，消费者在直播间购物时，务必多留个心眼：对于商品质量、保修期限、退换货规则等关键信息，要主动询问主播或客服，并截图保存聊天记录、商品宣传页、订单信息等证据。遇到商家推诿拒赔的情况，先与商家、平台协商处理；协商不成，可向消保委或市场监管部门投诉，必要时通过法律途径维权。

本报记者 徐驰