女子购物后被报警要求核查付款记录，优衣库回应：门店存在疏忽，正调查原因

在优衣库购物付款一周后，商家竟报警要求核查“是否付款”。近日，有女子发帖称，自己曾在合肥瑶海万达优衣库门店购物，不料清明假期接到当地警方来电，问询当时是否存在未付款行为。4月7日，优衣库相关区域负责人向上游新闻（报料电话：baoliaosy@163.com）记者承认，门店确有疏忽，事件正在进一步核实中。

女子称购物8天后接警方电话

发帖人张女士讲述，3月28日，她曾两次进入该优衣库门店。第一次进店是因为等朋友，只简单逛了逛；朋友到达后两人第二次进店，选购3件衣物并支付了777元。因天气炎热，张女士结账后向收银台的店员借用剪刀，剪掉吊牌后穿着购买的衣服离开了。

张女士的付款记录。 受访者提供

4月4日，正在杭州旅游的张女士接到辖区派出所来电。她称，民警直接询问她当天是否在优衣库付过款，自己随即提供了付款截图。经警方与店员核实，确认其已付款，随后民警告知：“没事了。”

事后，张女士致电该门店店长了解报警原因。店长告知，是因监控显示她“逛店时间比较长”且“有手摸包的动作”。张女士对此表示不解，她认为自己付款过程在店内公开完成，门店在报警前并未完整查看监控。“还好我当时有消费记录，能出示购物凭证。”

张女士称，店长事后仅口头道歉，但未提供书面道歉或具体处理方案。她表示，此事对自己造成了一定困扰，甚至出现失眠症状，已前往医院就诊。

张女士称自己因此事多日失眠，不得不去医院看病。 受访者提供

店家承认疏忽，警方称是例行询问

采访中，张女士向记者提供了一张自称系该店店长的私聊记录截图。截图中，对方表示店铺“每周丢东西太多，员工要承担亏损，报警也是被迫”，还提出以50元私了解决此事。

对此，优衣库相关区域负责人向记者否认了上述私聊中关于“50元私了”的说法，并介绍了门店常规的报警流程：“正常的流程是店员在当日盘点时发现衣物丢失，随后调取货架监控确认是否有顾客涉嫌偷窃，最后才会报警。警方到场查看监控确认有嫌疑后，才会联系当事人。并非我们随便拍张照片，警方就会出警。”该负责人坦言，此事确实是门店存在疏忽，并再次向张女士表达歉意，至于具体差错出在哪个环节，门店正在核查监控。

记者随后联系了合肥市龙岗派出所。相关民警证实，4月4日确有民警因此事出警，经调查，张女士并无违法行为。该民警表示，针对商铺报案，警方判断依据主要是监控，并须联系当事人核实。“联系当事人并非是有罪推断，在法律意义上这是一次例行询问。调查后没有问题，公安系统不会留下任何痕迹。”

张女士与警方沟通并提供付款证据。 受访者提供

4月7日下午，张女士告知记者称，龙岗派出所民警当日又与她取得了联系。据张女士转述，民警告知她，优衣库门店当时报警的内容是“有顾客将衣服放入随身包内，未付款离店”。张女士对此感到意外，她表示自己从未将店铺衣服放入包中，购买的衣物是在店内剪掉吊牌后直接穿在身上离开的。

河南泽槿律师事务所主任付建律师认为，如果商家确实在未掌握充分证据的情况下报警，客观上存在损害消费者名誉的可能性。他表示，根据《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有人格尊严受尊重的权利，口头道歉能否达到消除影响的效果有待商榷，当事人有权主张书面道歉。

上游新闻记者 周荞