热情服务 获用户双向奔赴点赞

2024年11月1日，傍晚临近下班时，一位男士带着些许焦急和疑惑走进了华为授权服务中心（哈尔滨鑫马国际），才进门体验顾问刘雨禾就注意到了他，扬起亲切的笑容，快步迎了上去，轻声问到：“您好先生，有什么可以帮助您？”男士皱着眉：“你们下班了吗？我刚从单位赶过来，我的手机拍照有点偏黄，你们快帮我看看怎么回事？”

用户将手机相机打开并向刘雨禾展示拍摄的照片，雨禾看后发现是设备参数的问题，简单调整后答复到：“您这款设备拍照功能非常强大，它有很多种拍照模式。您之前可能是没有调整好参数。像这个专业模式，如果您想要拍夜景，就需要您把感光度适当调高，快门速度放慢一些。”说着，雨禾现场用他的手机示范起来，在体验区对着窗外的街景拍了一张照片。照片里，灯光璀璨，细节清晰，用户看到后自己拿起手机自己试了试，发现确实没有之前像泛黄的问题了，随即又问了好几个摄影实用小技巧。

原来这是姜先生第一次购买华为手机，有很多不解和疑问，雨禾听闻后便耐心的坐下来开始解答。最后在回答完用户所有的问题后，雨禾还向姜先生介绍了一些华为手机使用小技巧和特色功能，比如华为的智能助手，可以方便的设置提醒、查询信息等。

最后姜先生对雨禾说：“谢谢你啊，听你这么一讲我清楚多了，没想到你这快下班了也可以给我解答得这么清晰，服务做得这么周到，这华为可真是买对了。”雨禾笑着回应：“您客气了，这是我应该做的，看您着急我也急，我给您都讲清楚了，我也非常开心。”

服务完先生后雨禾去处理其他业务，回来的时候正好碰见姜先生转身离开，还没来得及跟他打招呼，就看见刚刚姜先生座位旁边的消费者声音簿打开了，上边写满了对雨禾的认可和感动。隔天门店收到了一份意外的惊喜，一大包零食外卖，小票上写着“感谢刘雨禾的热情服务，以资鼓励。”

通过这次的事，体验顾问刘雨禾深刻地体会到了华为温暖服务的要义，小小的服务，大大的感动，就像一颗温暖的种子，在我们所有工作人员心中生根发芽。用户和员工间的双向奔赴，互相温暖，这份感动将会影响门店所有工作人员，在日后的工作中，持续做好服务，不忘初心。

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