优衣库部分门店被指“偷拍可疑消费者”！

“顾客走进优衣库，可能正被数十双眼睛暗中拍摄标注，照片在几百人的内部群里流传，只因他们戴着口罩、背着包或推着婴儿车。”

广州消费者陈先生第一次走进优衣库多家门店时，总感觉被店员“一眼认出”，安保人员在他不远处来回走动。另一位消费者鞠女士在深圳店处理完防盗扣后，再到广州店就遭遇“走到哪保安跟到哪”的待遇。

这些经历并非孤例。优衣库部分门店被曝存在系统性偷拍顾客行为，内部将目标称为“11号”，甚至设立了“每天至少上报一个可疑案例”的硬性考核。

01

优衣库“偷拍门”不是个别员工的违规行为，而是系统性的管理指令。根据九派财经对多位在职和离职员工的采访，某些区域经理层面直接发出了偷拍指令。

这种偷拍行为被包装成内部称为“发信”的流程，照片被上传到数百人的企业微信群。

令人不安的是，一家门店中至少有8到十几名员工拥有“偷拍权”。这些员工使用手机或监控设备偷拍顾客，标准极其主观：戴口罩、背包甚至推婴儿车的顾客，都可能成为镜头下的“嫌疑人”。

优衣库采取这些极端措施的背后，是实实在在的防盗压力。开放式货架、巨大的客流量以及商品在二手平台极易流通的特点，使其成为小偷眼中的“肥肉”。

而优衣库的防盗手段却显得力不从心。据内部员工透露，RFID电子标签一撕就掉，安检门时常失灵，最终的防线还是落在了“人”的身上。

多位优衣库前员工指出，是否采取“偷拍”往往取决于门店因失窃造成的损失程度。有前员工表示，店铺“一个月丢货能丢10万元”。

然而，这种偷拍真的有效吗？多位员工坦言，作用微乎其微。真正的小偷需要当场抓现行，靠这些照片去“认脸”，更像是一种应付上级检查的形式主义。

02

优衣库总部考核中的“LOSS率”（货损率）指标，直接与管理层的晋升挂钩。当业绩下滑，防盗压力就会陡增，一些管理者将压力层层下放，最终演变成了荒唐的每日指标。

企业内部聊天截图显示，有管理人士会在群里公然质问：“一天都没有可疑人员的发现吗？”

从被动的防盗，变成了主动的“索敌”。为了完成任务，店员们不得不开启“猎人模式”，用怀疑的眼光审视每一个进店的顾客。这种行为将顾客从“消费者”、“客人”转变为预设的“嫌疑人”。

优衣库创始人柳井正曾提出一套“始终站在顾客立场”的方法论。基于这一理念，优衣库打造了自由购物氛围：没有导购跟随推销，商品摆放有序，提供梯子供顾客自取高处商品。

柳井正曾表示：“我们还一直在思考，如何造福于社会？”他期待优衣库“不仅要把企业经营好，让周围的人都变得幸福，更是成为全球最受人尊敬的公司”。

然而，“偷拍”行为与这些承诺形成了尖锐对立。一边是“始终站在顾客立场”的宣言，另一边却是将防盗成本粗暴转嫁给消费者隐私的“灰色手段”。

03

从法律角度看，优衣库的“偷拍”行为已经踩过红线。多位律师指出，偷拍并共享可疑人员照片涉嫌侵犯消费者的肖像权、隐私权以及名誉权。

面对这场危机，优衣库亟需一场深刻的反思与彻底的纠偏。企业应立即停止一切违规偷拍行为，整顿内部管理，对外做出诚恳道歉与回应。

从技术和管理层面，优衣库有更多合理合法的选择。可以优化店内监控布局，安排专人实时查看监控而非偷拍；采用电子防盗标签、智能库存系统等技术手段，减少人为猜疑。

有员工建议，安排人全程看监控可能是更合适的做法。事实上，优衣库门店原本就有监控回溯系统，每晚盘点库存后若发现与数据不符，可调监控查看商品去向。

最为关键的是，优衣库需要重新审视其考核体系，避免将货损率压力转化为侵犯顾客权益的行为。防盗的正道应依靠科技升级与管理创新，在安全与体验之间寻得平衡。

优衣库广州某门店，一位员工低头快速划过手机相册，里面存有一千多张被标记为“可疑”的顾客照片。这些照片中，有戴口罩背包的中年男子，有伸手取衣服的年轻女性，拍摄角度各异，有些用红框特意标出了背包。

而在优衣库创始人柳井正的著作中，他反复强调：“顾客是唯一的老板。”如今，这位“老板”在不知情的情况下，成为了员工手机相册中被审视的“11号”，在数百人的工作群中被传阅标注。