顾客被偷拍，店长被逼疯，信任彻底碎了

优衣库最近发生一件事，有店员在店里用手机拍顾客，还把照片发到内部群，给顾客编个号叫“11号”，这情况不是个别员工的行为，多位员工提到是管理人员默许甚至要求这样做的，顾客在不同门店都会被人盯着看，感觉像走进监控区域，买件衣服都觉得不自在。

公司财报摆在这里，2025年大中华区收入掉了百分之四，利润也没涨起来，这是全球唯一一个业绩下滑的地方，总部急着要看到成绩，就让店长们盯着货损率，谁丢的货多，谁就没有前途，结果大家为了不背锅，干脆靠拍顾客来证明自己管得严，这事儿听着很荒唐，但真有人这么做。

优衣库主打自助购物，店里没人跟着顾客，你可以随便挑选，这原本是它的特色，但防盗标签容易被人撕掉，警报系统经常失灵，技术跟不上，只能靠员工盯着顾客，压力大了管理就变味，从服务变成防贼，甚至出现拍顾客的行为，说白了就是用省事的办法应付考核。

柳井正以前总说要成为最受尊敬的品牌，现在顾客进店第一反应却是担心自己被拍摄，品牌最值钱的就是让人放心，结果如今把每个顾客都当成小偷对待，这不是简单的管理失误，而是整个经营逻辑的崩塌，信任一旦失去，再想重建就非常困难。

从法律角度来说，这件事也站不住脚，律师明确表示，未经对方同意就拍摄他人并传播到群里，已经侵犯了肖像权和隐私权，即便以防范盗窃为理由也不行，整个过程中没有经过审批程序，也没有采取保护措施，更没有统一的标准来筛选对象，这明显属于侵权行为，不是员工不了解相关法律，而是管理层根本没有重视这个问题。

其实不止优衣库这么做，现在很多超市和快时尚店铺都在用AI识别人脸、观察顾客行动，但优衣库一向强调“不打扰”“自由选购”，结果反而成了偷拍最多的商家，这种反差让大家格外气愤，说到底，业绩压力逼得人连基本的尊重和规矩都顾不上，这根本不是技术的事，而是人心的问题。