“偷拍”消费者还有KPI？优衣库技术防盗缺位，隐私防线失守

自由无扰的购物氛围，是许多快时尚品牌吸引消费者的优势之一。近日，优衣库部分门店被指“偷拍”消费者来防盗引发热议。据报道，这不是基层员工的个别行为，而是部分区域管理层下达的明确指令，甚至设有“每日至少上报一个可疑案例”的硬性KPI，并在几百人的内部群传播。

从法律上看，优衣库偷拍消费者的行为绝非合理防盗，而是明确的侵权行为。一方面，门店未经消费者同意擅自拍摄并传播其影像，已涉嫌侵犯公民肖像权与隐私权；另一方面，将包含面部特征、行踪轨迹的个人信息在工作群随意发布，既未设定信息留存期限，也未采取加密等防泄露措施，明显违背《个人信息保护法》对个人信息处理的合规要求。

从商业视角看，这种行为更是对品牌声誉的严重透支。优衣库赖以生存的“无压力购物”模式，核心竞争力就在于对消费者的尊重与信任。而“偷拍KPI”的存在，却将本应轻松自在的购物环境变成了充满猜忌的监控场域，与品牌宣称的“顾客至上”理念形成明显对立。用“偷拍防盗”取代信任维系，看似能降低失窃损失，但消耗了品牌积累多年的声誉，实则是捡了芝麻丢了西瓜。

社交媒体上，关于此事的讨论呈现“两种声音”。反对者直指其侵权本质：“偷拍顾客，就是侵犯隐私权和肖像权。”“同样是防盗，全程监控值守即可，何必用偷拍这种冒犯性方式？”支持者则表达了对门店的理解：“小偷才是损失的根源，抵制盗窃更关键”“拍摄也是为了留存证据”……网友对此事的讨论，折射出了零售行业面临的防盗难题。

2023年，沃尔玛曾披露，美国市场因有组织零售犯罪造成的损失高达数十亿美元；2025年初英国零售商协会的统计显示，2024年英国零售商用于防盗的支出达18亿英镑，创下历史新高。对于快时尚品牌而言，开放陈列、自助购物的经营特色，在提升消费效率的同时，也放大了防盗难度。

事实上，合理的安防措施本无可厚非，门店完全可以采用更人性化、合规化的防盗方式，比如建立合理合规的安防体系，借助电子防盗标签、无感防盗等科技手段，实现精准防控与隐私保护的兼顾；同时建立透明的安防制度，明确监控范围、信息留存期限与数据管理规则，主动接受社会监督。

这些方式既能有效降低失窃风险，也不会侵犯消费者权益。反观优衣库的做法，本质上是将防盗成本转嫁给基层员工，用主观臆断的“人工监控”替代技术升级与管理优化，既暴露了企业管理的惰性，更凸显了对消费者权益的漠视。

此次事件，也为所有零售企业敲响了警钟：防盗的边界是不侵犯他人合法权益，商业的底线是尊重每一位消费者。只有用合规化、人性化的方式平衡安防需求与消费体验，才能赢得消费者的信赖，让品牌走得更远。