优衣库为防盗偷拍消费者？以“偷”制“偷”实乃商业败笔

近日，优衣库部分门店被指通过“偷拍”消费者来防盗。部分消费者表示，购物“被当小偷”感觉很不适。有记者通过采访优衣库多位不同区域的已离职和在职员工，证实此前在部分优衣库门店，确实存在“偷拍”行为。

从某种程度上看，优衣库的担忧确实能够理解。2023年，沃尔玛曾表示，其在美国因有组织的零售犯罪造成的损失已达数十亿美元；2025年初，英国零售商协会的统计显示，英国零售商在2024年花费18亿英镑用于预防盗窃，开销达到历史新高。零售行业层出不穷的偷盗行为，给这些快销品牌蒙上了阴影。

不过，无论出于何种目的，对消费者进行偷拍的行为都令人无法接受。这不仅是对消费者的不尊重，更有可能侵害消费者的隐私。以“偷”制“偷”的措施不仅无法杜绝偷盗行为，反而可能引起其他问题，这实在是一次商业败笔。

从网友分享的经历来看，被拍的照片可能在优衣库内部群组里流传，这严重侵害了消费者的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十三条规定，经营者应当依法保护消费者的个人信息，不得过度收集消费者个人信息。

坦白讲，偷拍消费者的行为无疑是在拆除品牌与消费者之间的信任基础。这一信任基础一旦被打破，很难重新建立。对于快消品牌而言，与消费者之间的信任关系将直接影响品牌形象。一旦品牌在消费者心中种下“不礼貌”的形象，其销售也将受到直接冲击。

实际上，优衣库出现的“偷拍”消费者行为，是一次经营管理上的短视。对于优衣库而言，防盗固然重要，但它没有选择其他办法，而是通过安排店员拍照这种成本最低的行为来实现目的。且不论成效如何，眼下引发的公众舆论，足以让优衣库付出更多成本。

对于快消品牌都头疼的偷盗问题，需要一个更有效且更能控制成本的办法来应对。毕竟对于它们而言，确实要考虑投入回报比。升级智能防盗系统与AI防盗的应用，或许比设置专门的监控室更能成为优先选择。

优衣库应当意识到，服务与体验是服装零售品牌的立足之本。为“防盗”而漠视消费者感受，甚至侵犯消费者权利，无异于本末倒置。对于一家成立数十年的品牌而言，以“偷”制“偷”不仅伤害了消费者，还伤害了自己。

策划：陈军

视频：蒋元豪 史卓旎

AI 主播：史佳

出品：每日商报融媒体中心

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