优衣库暗设偷拍陷阱，业绩双降，自救难挽信任崩塌

哈喽大家好，今天老张带大家聊聊优衣库最近可真是在风口浪得飞起，一边用“偷拍标11号”的操作把消费者惹毛，一边在中国市场业绩滑铁卢急着自救，这剧情反转比短视频里的狗血剧还让人看不懂，主打一个“越忙越乱”！

防盗为何跑偏？

先说说那让人膈应到骨子里的偷拍事件。本来逛优衣库就是想买件舒服衣服，结果不少人直接成了门店的“重点监视对象”。

有人就背了个帆布袋进店，保安立马用对讲机通报外貌特征，全程跟在屁股后面盯梢；还有宝妈推着婴儿车逛街，无意间听见店员对着对讲机说“注意一下这位，防止是小偷”，换谁听了不得又委屈又生气？

更离谱的是，这根本不是个别店员瞎折腾，而是部分区域经理直接下的指令，成了一些门店的“规定动作”！

好几位不同区域的离职、在职员工都证实，门店会把看着“行为不正常”的顾客统一叫“11号”，要么截监控截图，要么用个人手机偷拍，然后发到几百人的内部工作群里，照片还会标注背包等特征，允许跨店转发。

一旦被标上这个号，大概率要被全程跟随，有些门店还会反复“重点关照”，这一操作与门店商品损耗率考核直接挂钩，并非仅看失窃损失情况。

该事件于2025年12月20日经九派新闻首报后发酵，迅速冲上多平台热搜，截至12月24日优衣库官方仍未正面回应，仅通过媒体间接提及“可能因门店盗窃率较高”。

侵权之外是口碑崩塌

这事儿一曝光，网上直接炸了锅，“优衣库监视消费者”的话题火速冲上热搜。网友们也不是不能理解商家防盗，关键是这种越界操作太过分了。

逛个店被当小偷盯，照片还在几百人群里传，既侵犯隐私又伤人格尊严。

上海申宜禾律师事务所的李海权律师虽无针对该事件的直接采访发言，但从法律层面，此类行为确已涉嫌侵权。

门店发现盗窃应移交警方处理，私下偷拍传播顾客照片，违反《民法典》第1019条、第1032条，还可能违反《个人信息保护法》，面临监管处罚和民事追责。这哪是防盗，分明是违法啊！

其实这波迷之操作背后，藏着优衣库难掩的业绩焦虑。2025财年（截至2025年8月31日），它母公司迅销集团在全球赚得盆满钵满，营收涨了9.6%。

归属于母公司股东的净利润更是飙了16.4%，可作为日本以外最大市场的大中华区，却交出了一份惨不忍睹的成绩单。

业绩一差就急着“病急乱投医”，难怪会想出偷拍顾客这种昏招。在我看来，零售的本质是信任，把所有顾客都预设成“潜在小偷”，这不是在降低损耗，是在砸自己的招牌啊！

自救≠换壳

眼看市场遇冷、口碑翻车，优衣库也启动了自救模式，核心思路从“疯狂开店”改成了“少开店、开好店”。

2025财年优衣库在北上广等大城市优化旗舰门店布局，其中北京三里屯太古里全球旗舰店持续升级，陈列搭配在全国优衣库都排得上号，一楼设有中国大陆首家生机花店，三楼有定制工坊，可提供服装刺绣等DIY服务。

除此之外，还在加速线上线下融合，优化网购平台，搞线上下单门店提货、会员专属福利这些功能，看着挺热闹，实则有点“换汤不换药”。

要我说，优衣库中国市场遇冷，根本不是门店不够大、服务不够花哨，而是没踩准消费者的需求。

更关键的是，“11号偷拍”这事儿已经伤透了消费者的心，信任这东西一旦碎了，再华丽的门店装修、再便捷的服务也补不回来。

优衣库要是真想自救，首先得正视这个信任危机，诚恳道歉好好整改，叫停所有非授权偷拍行为，清理存量顾客照片，而不是模糊回应。总不能让消费者一边逛店一边担心被偷拍吧？