市场监管总局：去年共召回消费品超800万件

2月5日上午，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍市场监管服务经济高质量发展情况，并答记者问。国家市场监督管理总局副局长、国家标准化管理委员会主任邓志勇介绍，市场监管总局部署开展守护消费“铁拳”行动，重点查处儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商领域商标侵权、“霸王条款”“幽灵外卖”等违法行为，大力查处羽绒服以次充好、制售伪劣燃器具等行为，开展加油站计量作弊集中执法行动，查办相关案件7.2万件。

据了解，2025年市场监管总局牵头开展优化消费环境三年行动，目前已取得阶段性成效。在激发消费潜能方面，发布家电、家具、服装等大宗消费品以及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费国家标准210余项，制定和推广养老服务标准体系、旅游服务质量评价体系、汽车维修服务质量评价模型、家政服务信用体系，持续提升服务品质。相关部门建成充电基础设施1932.5万个，县乡村商业物流配送网点达到3万个，“一刻钟便民生活圈”8132个，不断丰富消费场景。

在破解消费痛点方面，部署开展守护消费“铁拳”行动，重点查处群众反映强烈的儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商领域商标侵权、“霸王条款”“幽灵外卖”等违法行为，大力查处羽绒服以次充好、制售伪劣燃器具等行为，开展加油站计量作弊集中执法行动，查办相关案件7.2万件。聚焦减少消费风险，召回消费品823.6万件，充电宝139.8万台。查办网络不正当竞争案件1932件、罚没7152.9万元。

在改善消费体验方面，联合发起“异地异店退换货倡议”，在消费查平台公示线下无理由退货单位21.4万家，修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，完善行政调解等程序，提升消费维权效能，规制恶意索赔、防范制度滥用。制定《关于深入推进消费纠纷化解工作的指导意见》，促进消费纠纷多元化解，全国12315投诉公示平台的公示率上升到98.4%，多地探索在消费集聚区的公共电子屏上公示投诉信息，从源头减少消费纠纷。

记者：陈雪柠