谁把“孝”字别上去了？羽绒服风波后续来了，原款其实是这样！

春节眼看就要到了，吉林的李女士打算置办件新羽绒服，想着讨个好彩头，结果一打开包裹，瞬间心梗。499元在旗舰店买的衣服，右臂上明晃晃别着个“孝”字臂章。

关键是李女士再去翻看这款衣服的商品页面，不管是主图、细节图，还是买家秀里，压根就没有这个“孝”字的影子，这根本就不是衣服本身的设计，就是平白无故多出来的东西，不知道是从哪冒出来的。后来李女士仔细检查、确认过，这个“孝”字塑料贴就是后来被人别上去的，轻轻一拆就掉了，拆下来之后，就只剩下一根平平无奇的普通别针，连一点固定的痕迹都没有。

李女士又仔细看了看这个带孝字的臂章样式，发现它就是用一根简单的曲别针勉强固定着，歪歪扭扭的，根本不像衣服自带的配饰，也没有任何出厂时应该有的规整感。咱们但凡买过带臂章的衣服都知道，正常的衣服臂章，要么是直接缝在衣服上，要么是用专用的卡扣固定，牢固又整齐，哪有用曲别针随便别着、一扯就掉的道理？所以李女士一下子就判断出来，这衣服肯定是商家收到别人的退货之后，连最基本的检查都没做，就直接打包转手卖给自己了，想想就觉得膈应。

其实李女士是在2026年1月18号，特意在网上下单买的这件某品牌羽绒服，花了整整399块钱，本来满心欢喜地等着收到新衣服，穿出去保暖又好看，谁知道拆开快递的那一刻，所有的期待都落了空，反倒看到右胳膊上多了这么一个刺眼的带孝字贴花，心里别提多不舒服了。

为了确认自己没看错，也为了排除是自己误会了商家，她又反复去看了商家的商品图，一张一张仔细比对，不管怎么看，图片里的同款羽绒服上，都没有这个突兀的贴花，这下她就更确定了，自己买到的就是二次销售的退货品。李女士越想越生气，这肯定是上一任买家退货的时候，没把这个贴花摘下来，而商家收到退货后，只顾着赶紧重新上架售卖、赚差价，根本没有仔细检查衣服的细节，这事商家肯定有不可推卸的责任。

说点实际的，大家可能不知道，这款黑色长款羽绒服在这个购物平台上，销量一直都很高，一天就能卖出一万多件，受欢迎程度可想而知。但销量高的同时，退货率也不低，大概在7%左右，也就是说，一天下来，商家要收到几百甚至上千件退货。咱们简单算一笔账，每件衣服的售后物流成本就高达12块钱，再加上仓库的人工、打包、仓储成本，其实商家的售后压力也不小。

而且商家的仓库每天要处理的包裹更是多到吓人，一天就能处理两万多个包裹，尤其是到了购物高峰期，仓库里更是忙得不可开交，打包工人的工作量极大，每小时就要装箱78件货，平均下来，不到一分钟就要打包好一件，节奏快得根本停不下来。也正因为这样，用别针临时固定标牌、标签，本来是仓库里的常规操作，大家也都能理解，毕竟太忙了，难免会有一些临时的处理方式。

可问题就在于，这个带孝字的臂章，并不是普通的标牌，它本来就只有治丧专用的区域才会出现，是非常特殊、也很容易让人产生不适的东西。按正常逻辑来算，仓库常规的别针操作，和这个特殊的孝字臂章，这两件事儿凑到一起的概率，专业人士算下来还不到千分之三，属于极小概率的意外，可偏偏就这么倒霉，这件事儿就让李女士遇上了，换成谁，估计都接受不了。

遇到这种事儿，李女士第一时间就联系了商家客服，想问问清楚情况，也想让商家给一个合理的解释和解决方案。一开始，客服还挺客气，听完李女士的投诉和诉求后，立马给出了一个说法，说这件事儿是仓库打包的时候，工作人员不小心装错了，把不该有的东西装到了李女士的包裹里，还一个劲地道歉。

可李女士后来才知道，这句话根本就是商家的敷衍之词，因为这种“打包误装”的说辞，在商家公开的投诉记录里，出现的频率高达64%，也就是说，不管遇到什么类似的问题，商家都喜欢用这句话来应付消费者，根本就没有真正去核实情况。

仅仅过了不到五分钟，客服就突然改口了，语气也变得强硬了一些，说他们检查过，外包装没有任何损坏，所以衣服上不可能有这个贴花，还暗示可能是李女士自己贴上去的，想故意找茬、讹诈商家。前后两种截然不同的说法，就隔了短短五分钟，反差大得让人难以置信，李女士把聊天记录截了图，客服的蓝色对话和李女士的红色质问，放在一起，看着就跟冰火两重天似的，一边是商家敷衍的狡辩，一边是李女士愤怒的质问，让人看了都觉得替李女士委屈。

客服这边敷衍了事、前后矛盾，李女士没办法，只能想着联系品牌方，希望品牌方能重视这件事儿，给一个合理的说法。可她找到衣服吊牌上印着的售后电话，一遍又一遍地打过去，电话却始终打不通，要么是响了很久没人接，自动挂断，要么就是传来刺耳的忙音，根本接不进人工服务。

李女士没有放弃，又找到了吊牌上留的备用售后号码，抱着最后一丝希望打过去，可结果还是一样，电话一直处于占线状态，她连续打了好几遍，换了不同的时间打，愣是没有一次有人接。到最后，不管是商家客服，还是品牌方，李女士都彻底联系不上了，对方就跟凭空消失了一样，不回复消息、不接电话、不解决问题，摆明了就是摆烂不管了，任由这件事儿就这么拖着，完全不管消费者的感受，这也让李女士的愤怒又多了几分。

网友热议

这绝对是别人买穿过的，而且还在家里老人过世时穿的，在满七天前退的货

什么品牌的羽绒服，什么平台购买的。请报出来。

网友们生气的，根本不是商家后来提出的那十块钱赔偿，毕竟399块钱都花了，谁也不在乎这十块钱，大家真正生气的，是商家这种敷衍了事、不当回事的态度，是商家把消费者的权益当成儿戏，遇到问题不解决、只会狡辩、甚至直接摆烂的做法。这种被人随便应付、不被尊重的感觉，真的太让人膈应、太让人愤怒了，明明是商家的失误，却要让消费者来承担委屈，换做是谁，估计都受不了这种敷衍，这也是为什么大家都在替李女士发声、谴责商家的原因。

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