万元LV羽绒服穿三小时就掉色？王渤律师：五步依法维权

近日，杭州消费者石女士向媒体反映，其在杭州湖滨银泰in77LV专卖店花费两万余元购买的羽绒服，首次穿着仅三至四小时，领口便出现明显掉色、染色现象，高价产品的品质与售价严重不符，引发其对奢侈品品控的质疑。

四川瀛领禾石律师事务所王渤律师就此明确表态，该情形属于产品质量问题，品牌方相关辩解缺乏法律依据，并为消费者梳理出规范维权路径。

消费者投诉：高价LV羽绒服首穿掉色

（石女士拍摄的羽绒服掉色图片）

据石女士介绍，该羽绒服购于LV专卖店，售价超两万元。该衣物首次穿着数小时后，领口部位即发生掉色、沾染内搭的情况。石女士第一时间到店反馈问题，门店工作人员却以“LV衣物不能沾水，人体汗液接触会导致掉色”作为解释，该说法石女士无法接受。目前，她已将该羽绒服送至具备资质的第三方检测机构进行质量鉴定，以法定依据维护自身权益。

专业认定：品牌辩解无依据

针对此事，涉事LV门店表示将由品牌公关统一回复，商场客服已记录核实并对接品牌。LV官方客服则表示，因消费者使用环境与情况存在差异，无法直接判定掉色原因，仅提醒消费者严格按照衣物内部标签注明方式进行洗涤与保养。

专业人士指出，GB/T 14272-2021《羽绒服装》国家标准，对羽绒服装面料及里料的耐汗渍色牢度、耐水色牢度、耐摩擦色牢度等关键指标均有明确强制要求，正常穿着场景下，衣物不应因接触汗液等常规因素发生掉色。

维权指引：五步依法维权

四川瀛领禾石律师事务所王渤律师在接受记者采访时明确表达了观点——依据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证商品正常使用性能，羽绒服耐受汗液是基本要求，品牌方“不能沾水、不能出汗”的辩解，实质是将产品自身缺陷不合理归咎于消费者正常使用行为，于法无据。

王渤律师提示，消费者遇此类消费纠纷，可按五步依法维权：第一步，固定购物凭证、问题影像等证据，必要时申请第三方鉴定；第二步，与商家协商，明确提出“退换修”等合理诉求；第三步，协商无果，通过全国12315或市场监管部门投诉；第四步，向当地消费者协会申请调解；第五步，前述途径均无法解决的，可在知道权益受损之日起三年内向人民法院提起诉讼。另根据《消费者权益保护法》，若商家存在欺诈行为（如明知产品有缺陷仍销售），消费者可主张“退一赔三”，相关损失可一并索赔。

同时，王渤律师强调：“奢侈品的高昂定价应当匹配对应的品质保障与售后服务，不应以“产品特性”为由推卸质量责任。消费者依法维权，既保障自身合法权益，也能推动奢侈品行业提升品控标准与服务水平。”